Condiciones generales

La presente página web https://www.tcrproteccion.com/ es propiedad de TRAPOS Y CABOS RUBI SL con CIF B60289931 y dirección fiscal en MOTORS 32-34 08755, CASTELLBISBAL (BARCELONA), actuando comercialmente bajo la marca TCR PROTECCIÓN, en adelante TCR

Las condiciones Generales de Contratación regulan la relación de venta a distancia entre TCR y el usuario o cliente, de acuerdo con las estipulaciones legales, en especial, la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación,  la Ley 3/2014, de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y Usuarios, Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679, la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista, y a la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico. 

TCR se reserva el derecho a realizar las modificaciones que considere oportunas, sin aviso previo, en las Condiciones Generales. Dichas modificaciones podrán realizarse, a través de su(s) website(s), por cualquier forma admisible en derecho y serán de obligado cumplimiento durante el tiempo en que se encuentren publicadas en la web y hasta que no sean modificadas válidamente por otras posteriores. No obstante, TCR se reserva el derecho de aplicar, en determinados casos, unas Condiciones Particulares de Contratación con preferencia a las presentes Condiciones Generales cuando lo considere oportuno, anunciándolas en tiempo y forma oportunos.  

Como usuario o cliente de TCR declara expresamente conocer, entender y aceptar las condiciones de uso y estas condiciones generales de contratación. Del mismo modo, declara ser mayor de edad y tener la capacidad jurídica y de obrar necesarias para el acceso a los sitios web de TCR y la contratación por medio de los mismos. La duración del contrato quedará vinculada a la entrega del producto sin perjuicio del derecho de desistimiento. 

La Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/  

Para adquirir nuestros productos, usted puede dirigirse al apartado correspondiente de nuestra tienda online. El objeto principal de la página web la venta de vestuario laboral, equipos de protección individual, limpieza e higiene industrial, ergonomía y vending industrial, sin estar limitado a estos productos. 

Podrá registrarse como usuario de la web para realizar la compra online en el apartado correspondiente en la propia web. De conformidad con la normativa aplicable y vigente en materia de protección de datos, TCR informa a los usuarios que los datos personales recabados durante el proceso de registro y posterior compra, serán incorporados al sistema de tratamiento titularidad de TCR, con la finalidad de tramitar dichas acciones por parte del usuario y gestionar actuaciones posteriores derivadas de las mismas. Sus datos se conservaran el plazo estrictamente necesario para cumplir con las finalidades anteriormente previstas, salvo obligación legal de conservación. Le informamos que la base legal del tratamiento de sus datos es la correcta ejecución del contrato entre las partes y el consentimiento. 

De acuerdo con los derechos que le confiere la normativa vigente en protección de datos podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, limitación de tratamiento, supresión, portabilidad y oposición al tratamiento de sus datos de carácter personal así como del consentimiento prestado para el tratamiento de los mismos, dirigiendo su petición a la dirección mencionada más arriba o al correo electrónico info@tcrproteccion.com. Podrá dirigirse a la Autoridad de Control competente para presentar la reclamación que considere oportuna. 

Durante el proceso de compra deberá identificarse con el nombre de usuario y la contraseña proporcionados. Estos datos no serán públicos. Usted se hace responsable de tratar confidencial y responsablemente la identidad y contraseña obtenidas en el registro como cliente, no pudiendo cederlas a otro. Puede modificar la información registrada en cualquier momento, en su área de cliente. En este mismo apartado usted tendrá acceso a un histórico de sus pedidos, esté sólo es un apartado de consulta pero se permite su gestión, pudiendo el usuario eliminar aquellos registros que considere no es necesario visualizar. 

Finalizado el proceso de compra el cliente recibirá una confirmación del mismo por correo electrónico. Es imprescindible que durante el proceso de compra el usuario indique un correo electrónico válido. El cliente, al recibir el producto en la dirección de entrega facilitada, recibirá una factura o copia del pedido. Si en 24 horas desde la finalización del pedido no recibe la confirmación o detecta alguna otra incidencia durante el proceso de compra, póngase en contacto con TCR en el teléfono de Atención al Cliente 937722048 o mediante el correo electrónico info@tcrproteccion.com

TCR ha creado una tienda digital o e-commerce para dar un mejor servicio y atención a sus clientes y potenciales compradores. TCR ha digitalizado y automatizado el proceso de compra para agilizar la compra y ser más competitiva en la atención personalizada gracias al equipo de profesionales técnicos especializados en cada una de las áreas de la empresa, empezando por los de prevención de riesgos y equipos de protección individual. Ellos son la cara visible que asesoran a todos los clientes que confían en nosotros.

En el e-commerce de TCR encontrará productos que corresponden a todo tipo de riesgos laborales y necesidades empresariales en materia de prevención de riesgos laborales, vestuario laboral e higiene industrial. Pero en caso de no encontrar un producto que responda a sus necesidades específicas o no proporcione la solución que estás buscando, TCR lo buscará entre proveedores y fabricantes del mercado. Envíe su solicitud por cualquiera de nuestros canales de comunicación, físico o digital, para ofrecerle la mejor solución.

Comprar en la tienda online de TCR es sencillo. Agilizará los pedidos para aprovisionar a su equipo. Elija la sección que más le interese (EPI's, vestuario laboral, higiene industrial, otros), la familia dentro de la gama de productos seleccionada, y la subfamilia donde encontrar lo que busca. Visualice el productos o productos que le interesan. Puede ampliar la imagen para visualizar mejor la fotografía y los detalles del producto. Seleccione el producto que quiera y añada a la cesta las unidades que desee. Puede seguir comprando o tramitar el pedido directamente. Desde su carrito podrá hacer las modificaciones que quiera de su pedido; eliminar algún artículo, añadir, cambiar las unidades o seguir comprando. Para finalizar la compra puede registrarse como usuario o hacer la compra sin registro. Si está registrado podrá acceder al su perfil de usuario y comprobar el estado del pedido en todo momento. Elija una forma de envío. Seleccione la forma de pago que le sea más cómoda. Confirme su pedido. Compruebe el correo electrónico de confirmación de pedido. Si no lo recibe, póngase en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente. 

Si es la primera vez que vas a comprar en nuestra tienda on-line puedes hacerlo como visitante o creando una cuenta de usuario. Con una cuenta de usuario quedarán registradas todas las acciones que hayas realizado a través de la plataforma que podrás consultar en cualquier momento: el estado de tus pedidos, tarifas especiales, ofertas, presupuestos, facturas y condiciones personalizadas de compra si eres cliente habitual.

Todos los datos a cumplimentar en el formulario de la cuenta son importantes para un óptimo proceso ya que intervienen varios agentes hasta que se cierra la entrega. Recuerda tu usuario y contraseña siempre que quieras acceder a la tienda digital o guarda las contraseñas en tu navegador para tener el acceso siempre abierto. Sólo es posible tener una cuenta por cliente, de otra forma no garantizamos que los datos visibles en el perfil de las condiciones particulares sean las correctas.

Los usuarios que estén registrados tendrán la responsabilidad plena de uso de su cuenta. En consecuencia, los usuarios son responsables de la adecuada custodia y confidencialidad del nombre de usuario y/o contraseña que le permitan el acceso a su cuenta, y se comprometen a no ceder su uso a terceros, ya sea temporal o permanente, ni a permitir su acceso a terceras personas. La cuenta personal es única e intransferible, y está prohibido que un mismo usuario registre o posea más de una cuenta.

Una vez registrados, los usuarios disponen de un área personal en la web, "Zona de usuario", desde la que podrán ver sus transacciones, modificar sus datos, gestionar sus suscripciones, etc. Los usuarios registrados podrán disfrutar también de las eventuales promociones especiales que ofrece TCR a través de los paneles de usuario en la web.

Los datos que se facilitan en el proceso de registro deben ser exactos, precisos y verdaderos. Adicionalmente, los usuarios asumen el compromiso de mantener actualizada su información en el apartado "Mis datos".

En caso de que TCR detectase distintas cuentas que contengan datos coincidentes o relacionados a un mismo usuario, podrá inhabilitar todas o alguna de éstas. Si el usuario detecta que por error ha creado varias cuentas de usuario, deberá dirigirse a info@tcrproteccion.com para unificar las cuentas o eliminar la(s) que no corresponda. Los usuarios serán responsables de todas las operaciones efectuadas en la "Zona de usuario"; ya que el acceso a la misma está restringido con el uso de su nombre de usuario y contraseña, de conocimiento exclusivo del usuario.

Los usuarios se comprometen a notificar a TCR a través del correo electrónico info@tcrproteccion.com o del formulario de contacto de forma inmediata y por cualquier uso no autorizado de la "Zona de usuario", así como el ingreso por terceros no autorizados a la misma. Se aclara que está prohibida la venta, cesión o transferencia de la cuenta bajo ningún concepto.

TCR podrá denegar el registro en la web, si tuviera dudas o sospechas acerca de un usuario, en relación con la veracidad de los datos proporcionados o sobre su manera de proceder en el uso de la web.

Comprar en la tienda on-line de TCR es sencillo. El e-commerce está diseñado para facilitar al usuario la localización e información de aquellos productos de su interés dentro de un amplio catálogo. Agilizará los pedidos para aprovisionar al equipo de trabajo. Encontrará novedades, descuentos, ofertas y promociones exclusivas para los clientes que estén dados de alta como usuarios para gestionar todos sus pedidos a través de la web.

Selección de productos

El menú principal está dividido en las principales líneas de negocio de TCR: equipos de protección individual, vestuario laboral profesional, limpieza e higiene industrial, ergonomía y ofertas. Elige la sección que más te interese, la categoría dentro de la familia de productos seleccionada, y la subcategoría donde encontrar lo que buscas. En el menú vertical elige las características de los productos que te interesan para filtrar según tu búsqueda. Visualizarás el producto o productos que cumplan dichas características. Puedes ampliar la imagen para visualizar mejor la fotografía y los detalles del producto dentro de su ficha con los datos adjuntos. Selecciona el que más te interesa, marca los atributos adecuados (color, talla, unidades y otros) y añade al carrito/cesta de la compra para tramitar el pedido más adelante, o añádelo a favoritos. Puedes seguir comprando o tramitar el pedido desde el carrito/cesta o desde favoritos. Consulta la cesta de la compra para ver el resumen de tu pedido aún sin validar ni tramitar. Verás los detalles del productos, impuestos, transporte y otros. Realiza las modificaciones que necesites de tu pedido desde el carrito: añadir productos, variar cantidades, eliminar artículos, o cambiar características.

Finalizar un pedido

Para finalizar la compra hay que acceder al carrito y elegir la forma de envío. Una vez confirmes que estás de acuerdo con todos los datos definidos y de haber revisado bien el pedido, selecciona una forma de pago y confirma tu pedido. Es muy importante comprobar los datos de contacto antes de confirmar el pedido para poder comunicarnos contigo durante el proceso de entrega. Si detecta algún error en el proceso, por favor póngase en contacto con el departamento de Atención al Cliente o envíe un e-mail a: info@tcrproteccion.com.

La edad mínima para realizar compras a TCR en cualquier de sus canales de venta es de 18 años. El usuario acepta ésta y todas las condiciones a la hora de realizar su pedido y da fe de los datos facilitados. Todos los gastos derivados del falseamiento en alguno de estos datos, serán imputados al comprador si es mayor de edad, o a sus tutores legales en caso de no serlo. En caso de ser una empresa, éstos irán dirigidos a la misma.

Las muestras están condicionadas a disponibilidad, tipología de producto y precio de venta. Si desea solicitar una muestra de algún producto en concreto póngase en contacto con nosotros a través del formulario o cualquier canal de comunicación de TCR con sus datos personales o de empresa y la(s) referencia(s) en las que está interesado y un agente comercial atenderá su solicitud personalmente.

Los presupuestos podrán realizarse de forma verbal, por escrito en cualquier herramienta o aplicación digital (email, chat, whatsapp, otros) y a través de los canales de nuestra página web (formulario, carrito, otros), canales a modo enunciativo pero no exclusivo. El plazo oficial de validez de un presupuesto será de 30 días a partir de la fecha de envío del mismo

Todos los productos y servicios indican el precio de venta en Euros (€) sin incluir el impuesto sobre el Valor Añadido (IVA). El impuesto en todos los productos y servicios de TCR es el 21% de IVA. Si fuera aplicable cualquier otro tipo de impuesto, así se indicará (IGIC o IPSI).

Al final el proceso del pedido se añadirá el impuesto correspondiente a los productos seleccionados en el carrito. Siempre se aplicará el precio vigente en el momento del pedido, aun cuando en la página web de TCR haya variado el mismo posteriormente, ya sea al alza o a la baja. TCR se reserva el derecho de rectificar erratas o errores que pudiera adolecer a las condiciones generales de la venta, sin penalización ni gastos adicionales.

Los clientes no habituales se regirán por la política de precios de venta al público (PVP). Los clientes habituales se acogerán siempre a su tarifa establecida o a otra con previo consentimiento y acuerdo con TCR. Los precios expuestos en la página web podrán ser revisados y modificados en cualquier momento sin previo aviso si las condiciones así lo requieren.

TCR se reserva el derecho de incluir y excluir productos y servicios que ofrece a los usuarios a través de su tienda on-line u otros soportes sin previo aviso. TCR se reserva el derecho de realizar modificaciones en los precios tanto al alza como a la baja por motivos ajenos a la empresa tales como cambios de tarifas en los fabricantes, fluctuación del precio de las materias primas, cambios en los impuestos u otros, así como por motivos de cambios de políticas internas de la compañía o situaciones similares.

En caso de un producto en oferta, siempre se indicará junto a sus características esenciales, el precio de oferta y la validez de la misma. 

En cumplimiento de la normativa vigente TCR ofrece información sobre todos los artículos en venta, sus características y precios. No obstante, TCR se reserva el derecho a retirar, reponer o cambiar los productos que se ofrecen a través de su página web, mediante el simple cambio en el contenido de la misma. De esta forma, los productos ofrecidos en cada momento por la web se regirán por las Condiciones Generales de Contratación vigentes en cada caso. Asimismo, la empresa tendrá la facultad de dejar de ofrecer, sin previo aviso y en cualquier momento, el acceso a los productos mencionados. 

TCR podrá ofrecer diferentes promociones aplicables a las compras de los usuarios e informará debidamente sobre dicha promoción en la página web. Las promociones, en caso de resultar aplicables, serán efectivas automáticamente cuando los usuario realicen la compra en la tienda on-line.

TCR ofrece de forma constante ofertas, descuentos y promociones por los diferentes canales de venta, marketing y comunicación. Los precios y descuentos acordados con los clientes habituales prevalecerán sobre los precios publicados en la web. En caso de publicar ofertas de productos en la página web de TCR, esta oferta siempre se indicará junto a su ficha de producto y/o características, precio de origen y validez de la oferta. Dichas ofertas estarán disponibles en las fechas indicadas o hasta fin de existencias. TCR se reserva la facultad de dejar de ofrecer dichas ofertas, sin previo aviso y en cualquier momento, el acceso a dichas ofertas por motivos ajenos a la empresa o por cambios en la política interna de la compañía. Las ofertas y descuentos no son acumulables entre sí, a no ser que se indique lo contrario de forma explícita. Cualquier pack es considerado como una promoción especial y no está sujeto a ningún otro descuento. Los productos promocionados con precio especial por extras de stock o liquidación de existencias estarán vigentes durante las fechas indicadas o hasta fin de existencias.

El trámite de pago online a través de nuestra página web es totalmente seguro y de confianza. Disponemos de diferentes medios para realizar el pago de la forma más cómoda. El pago deberá ser por anticipado para los clientes sin forma de pago acordada previamente. 

El cliente podrá abonar el importe de su pedido optando por cualquiera de las siguientes formas. Durante el proceso de compra deberá indicar su elección: 

  • Pasarela de pago con tarjeta de crédito

    • Disponemos de pasarela de pago seguro para cobros mediante tarjeta de crédito (Visa, MasterCard, otros) sólo aplicable y utilizable por los usuarios con el servicio activo en su entidad bancaria. Sólo se aceptan tarjetas pertenecientes a la Unión Europea (UE).

  • Forma de pago acordada con TRAPOS Y CABOS RUBI SL como cliente habitual bajo la autorización de la póliza de TCR con CyCred.

NOTA: En el caso de que un cliente no particular vaya a realizar más compras durante todo el año, podrá solicitar otras condiciones de pago con previa aceptación de TCR. Si desea factura sólo debe marcar la opción y cumplimentar los datos que se solicitan en el proceso para poder emitirla. Si se da de alta en nuestro portal podrá tener acceso siempre a esta información y otras. En caso de pagos desde fuera de España que conlleven comisiones u otro tipo de gastos, éstos incurrirán en el cliente final. De no ser así, TCR podrá paralizar el envío del pedido. El envío sólo se realizará si el pago se ha realizado de forma íntegra. Si desea más información póngase en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente.

Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro, un servidor basado en la  tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Sockets Layer). Toda la información que nos transmita viaja cifrada a través de la red. Asimismo los datos sobre su tarjeta de crédito son introducidos directamente en la página del banco, en el TPV (Terminal Punto de venta del Banco) y no son introducidos ni registrados en ningún servidor de TCR. 

Al pagar con tarjeta se le solicitarán siempre los siguientes datos: el número de tarjeta, la fecha de caducidad, y un Código de Validación que coincide con las tres últimas cifras del número impreso en cursiva en el reverso de su tarjeta ofreciendo, de esta forma, más garantías acerca de la seguridad de la transacción.

Cuando el importe de una compra hubiese sido cargado fraudulenta o indebidamente utilizando el número de una tarjeta de pago, su titular podrá exigir la inmediata anulación del cargo. En tal caso, las correspondientes anotaciones de adeudo y re-abono en las cuentas del proveedor y del titular se efectuarán a la mayor brevedad. 

Sin embargo, si la compra hubiese sido efectivamente realizada por el titular de la tarjeta y la exigencia de devolución no fuera consecuencia de haberse ejercido el derecho de desistimiento o de resolución y, por tanto, hubiese exigido indebidamente la anulación del correspondiente cargo, aquel quedará obligado frente a TCR al resarcimiento de los daños y perjuicios ocasionados como consecuencia de dicha anulación.  

Los pedidos podrán realizarse a través de cualquier canal de comunicación de TCR, ya sea oral o escrito. El pedido queda aprobado con la aceptación definitiva del presupuesto por parte de ambas partes. El plazo de validez de los presupuestos es de 30 días naturales a no ser que se indique expresamente otro período.

La confirmación de pedido indica la aceptación de las condiciones presentes de la venta, el reconocimiento de haberlo aceptado, el compromiso de pago, así como la renuncia a otras condiciones de compra. Los pedidos quedarán confirmados una vez se haya recibido la solicitud, el pago correspondiente o pactado y la confirmación por parte de TCR.

Los pedidos mínimos de compra corresponden a la unidad mínima de venta indicada en cada producto. En el caso del vestuario personalizado, el pedido mínimo de compra será de **A CONSULTAR. 

No se realizarán pedidos fuera de España. Para clientes de fuera de la península deberán realizar su solicitud a través del correo electrónico pedidos@tcrproteccion.com y TCR valorará su viabilidad, los gastos de envío y los impuestos según el destino.

Todo pedido es inmediatamente tramitado por orden de llegada y puestos en marcha los procesos internos. Es por ellos que cualquier ampliación o cambio del mismo se entenderá como un nuevo pedido. Si deseas agrupar un pedido o cualquier otra gestión contacta directamente con el departamento de Atención al Cliente.

TCR sólo realiza envíos en España Península, Islas Baleares e Islas Canarias, Los pedidos superiores a 100 euros + IVA se enviarán a portes pagados (sólo Península, el resto a consultar). Mientras que los pedidos que sean inferiores a esa cantidad se les cargará un importe de 9 euros + IVA, en concepto de gastos de envío y gastos de gestión (sólo Península, el resto a consultar). 

Es imprescindible que el cliente indique el lugar y horario de recepción con una persona y teléfono de contacto para poder tener un interlocutor responsable de la recepción de la mercancía. En caso de no disponer de esta información, TCR no se hace responsable de la correcta entrega de la mercancía, siendo los gastos derivados a cargo del cliente. El cliente siempre estará informado del proceso de entrega de su pedido. Estas condiciones de envío son válidas sólo para la Península. Para otras zonas, consultar a nuestro servicio de Atención al Cliente. 

El cliente también puede elegir trabajar con su compañía de transporte habitual, si así lo requiere, a portes debidos, o recoger personalmente la mercancía en nuestras instalaciones, pago siempre en efectivo o con tarjeta en caso de no tener establecida una forma de pago diferente.

Nuestro horario de recogidas es de 9h a 13h de lunes a viernes en la Calle Motors 34, Polígono Industrial Comte de Sert, 08755 Castellbisbal, Barcelona. Consulta todos nuestros horarios aquí.

En TCR trabajamos con diferentes compañías de transporte para ofrecer al cliente las mejores condiciones del mercado, empresas líderes del sector que ofrecen confianza y garantías. Damos servicio tanto a usuarios particulares como a autónomos, con paquetería ligera hasta envío de palets. 

A su vez disponemos de transporte propio que proporciona rapidez y eficacia en la provincia de Barcelona con unas rutas preestablecidas que nos permite atender a una gran cantidad de clientes dentro de ese marco.

Para todos los envíos estándar y fuera de nuestras rutas trabajamos con las principales compañías de transporte a nivel nacional que aportan confianza y experiencia. Estas alianzas son un valor añadido que sumamos a nuestros clientes para ofrecerles una experiencia de compra positiva y satisfactoria.

Las entregas se realizarán en la dirección DE ENVÍO indicada para ello que nos facilita el cliente con los datos detallados de horario de entrega, persona responsable de recepción de la mercancía y teléfono de contacto de la persona responsable. Si la mercancía no se recepciona dentro de esas condiciones, el cliente asumirá los gastos derivados.

Los plazos de entrega variarán en función del stock, de los plazos de los fabricantes, de la manipulación requerida en la mercancía y por otras causas implicadas en el proceso como el transporte externo. TCR se compromete a lo siguiente:

  • Artículos en stock: de 1 a 2 días hábiles para la Península. de 3 a 4 días hábiles para las Islas Baleares.

  • Artículos con rotura de stock: a consultar los plazos de entrega en cada página de producto.

  • Artículos personalizados: a consultar.

  • NOTA: Para envíos a otras zonas, consultar con nuestro servicio de Atención al Cliente.

Los eventuales retrasos en la entrega de mercancía no podrán dar lugar a penalización alguna por parte de TCR al cliente y viceversa, o indemnización por daños, ni facultará al comprador para anular el pedido. Si el comprador rehúsa la entrega de los bienes sin causa justa, TCR podrá proceder a la rescisión del contrato, siendo los gastos originados a cuenta de quien hubiere generado el motivo.  

La disponibilidad de los productos ofrecidos por TRAPOS Y CABOS RUBI SL puede variar en función de la demanda de los clientes. Pese a que TRAPOS Y CABOS RUBI SL actualiza el stock periódicamente, el producto solicitado por el cliente podría estar agotado en ese momento. En caso de no ejecución por indisponibilidad, TRAPOS Y CABOS RUBI SL en el momento que tenga conocimiento de esta situación lo notificará al cliente, por medio de un correo electrónico. El periodo de esta comunicación no  superará en ningún caso el plazo máximo de 30 días. TRAPOS Y CABOS RUBI SL podrá dar la doble opción de: suministrar al cliente sin aumento de precio, un producto de características similares o de superior calidad, o salvo razones justificadas y demostrables por TRAPOS Y CABOS RUBI SL dentro de este mismo periodo abonar las sumas pagadas por el pedido anulado.  

TRAPOS Y CABOS RUBI SL renueva stock de forma periódica en base a los productos habituales, los pedidos circulantes, los consumos habituales de clientes y las tendencias del mercado. La disponibilidad de productos en la web está condicionada al stock vigente en el momento de la compra, que puede variar en función de la demanda del mercado, de los pedidos en curso, de la rotación de mercancía y de los pedidos en paralelo a través de otros canales de TRAPOS Y CABOS RUBI SL. Si no disponemos de stock, el plazo de entrega será el indicado en el apartado "Plazos de entrega". Si por motivos ajenos a la empresa dichos plazos se vieran modificados, TRAPOS Y CABOS RUBI SL no se hace responsable, pero se compromete a tener siempre informado al cliente de la situación.

En caso de que un producto figure como "no disponible" en el stock de la web en el momento de la compra, el cliente puede realizar una reserva y tramitar el pedido de forma ordinaria, contemplando los plazos de entrega cuando hay rotura de stock dependientes de los fabricantes o según los plazos de entrega de los productos especiales / personalizados. TRAPOS Y CABOS RUBI SL se compromete a mantener siempre informado al cliente del proceso de su pedidos dentro del periodo establecido. Asimismo, TRAPOS Y CABOS RUBI SL se compromete a ofrecer al cliente un producto con características y precios similares al solicitado en caso de no haber stock y demorarse los plazos de entrega establecidos por causas ajenas a la empresa con previa aceptación del cliente. En el caso de que el cliente no esté de acuerdo con el nuevo producto, TRAPOS Y CABOS RUBI SL abonará las cantidades pagadas en el caso de haberse realizado y procederá a la cancelación del pedido sin gastos adicionales para el clientes.

TRAPOS Y CABOS RUBI SL responde de las faltas de conformidad de todos los productos ofrecidos en la página web durante el plazo de dos años desde la entrega. TRAPOS Y CABOS RUBI SL dispone de un servicio de postventa, durante el plazo indicado. El cliente podrá dirigirse al establecimiento de TRAPOS Y CABOS RUBI SL, al servicio de postventa, por correo electrónico a info@tcrproteccion.com o a los puntos establecidos por el propio proveedor. En caso de duda podrá dirigirse al teléfono de atención al cliente 937 722 048 o mediante el correo electrónico info@tcrproteccion.com.

Características esenciales de los productos  

Los productos ofertados en nuestra tienda online, incorporan una fotografía y las características esenciales del mismo, esta es la información obtenida del propio fabricante. El color del producto, observable en la fotografía no es vinculante. En las características se identifica el mismo. 

Todos los productos distribuidos por TRAPOS Y CABOS RUBI SL son de la calidad descrita en la ficha técnica del fabricante y tienen las garantías comerciales correspondientes a su proveedor / fabricante. La información sobre producto disponible a través de los diferentes canales de TRAPOS Y CABOS RUBI SL es lo más fiel posible a la realidad dentro de las posibilidades que los medios digitales o en papel nos permiten mostrar. El servicio postventa de TRAPOS Y CABOS RUBI SL garantiza la atención personalizada al cliente para resolver cualquier incidencia dentro del período de garantía según los procedimientos adecuados, y también la atención personalizada después del período de garantía para asesorar y formar al cliente de las nuevas opciones que hay en el mercado según los criterios de seguridad y calidad de TRAPOS Y CABOS RUBI SL. El cliente puede dirigirse a nuestro servicio de Atención al Cliente contactando a través de cualquier canal de comunicación que TRAPOS Y CABOS RUBI SL pone a disposición de los clientes o mediante su gestor comercial asignado.

Adicionalmente, TRAPOS Y CABOS RUBI SL ofrece la  garantía de hasta 1 año  para los artículos nuevos seleccionados que están en stock permanente y que no pertenecen a ofertas especiales ni forman parte de ningún kit promocional. Esta garantía no cubre defectos o desperfectos derivados de la incorrecta utilización o manipulación del material o por los desgastes producidos por el uso normal del mismo. También están excluidas las mermas en las funcionalidades de los artículos debidas a las limitaciones de concepción de los mismos. Consulte con uno de nuestros asesores técnicos de TRAPOS Y CABOS RUBI SL para cualquier duda o aclaración al respecto que le pueda surgir.

Información relacionada con la resolución de disputa en línea del Art. 14, pár. 1 del ODR (Regulación de resolución de disputa en línea):

La Comisión Europea ofrece a los consumidores la oportunidad de resolver disputas en línea conforme al Art. 14, párr. 1 del ODR en una de sus plataformas. La plataforma (http://ec.europa.eu/consumers/odr) sirve como web en la que los consumidores pueden intentar llegar a acuerdos sin ir a juicio relacionados con las disputas que surjan en las compras y contratos de servicios en línea.

Todos los envíos están cubiertos por el  seguro de la agencia transportista  que cubre cualquier incidencia que pueda derivar de éste. Si al recepcionar la mercancía se encuentra alguna incidencia imputable al transporte se debe enviar por email las correspondientes fotografías a info@tcrproteccion.com sin abrir el contenido con el correspondiente comprobante de la reclamación en un plazo máximo de 24 horas a partir de la recepción de la mercancía. Para la correcta devolución de la mercancía es imprescindible que todos los productos vayan protegidos con un embalaje adicional externo para proteger el embalaje original y así evitar desperfectos mayores y poder tramitar la reclamación correctamente.

El usuario o consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento en un plazo máximo de 10 días hábiles. El derecho de desistimiento cubre la totalidad de los gastos ocasionados de cambio de artículo(s) y transporte.

Derecho de desistimiento, devoluciones y reclamaciones

Toda cancelación, cambio y devolución debe estar siempre previamente comunicada y aceptada por TCR.

Derecho de desistimiento

El comprador dispondrá de un plazo de catorce días naturales para desistir, a partir del día que el cliente reciba el producto, sin penalización alguna y sin indicación de los motivos. El cliente deberá devolver o entregar directamente el producto a TCR, a la dirección MOTORS 32-34 08755, CASTELLBISBAL (BARCELONA), sin ninguna demora indebida, y en todo caso en un plazo máximo de catorce días naturales a partir de la fecha en que se formalice el derecho de desistimiento del contrato. Se entenderá cumplido el plazo si el cliente efectúa la devolución del producto antes de la finalización del plazo. El cliente se hará cargo de los costes de devolución del producto.  

El ejercicio del derecho de desistimiento deberá realizarse mediante notificación a través de comunicación telefónica a 937722048, dirigiéndose al correo electrónico info@tcrproteccion.com, o bien remitiendo su escrito a nuestra dirección postal MOTORS 32-34 08755, CASTELLBISBAL (BARCELONA). 

Según lo establecido el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y Usuarios, el suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados, están exentos de desistimiento. 

Descargar formulario de desistimiento

Devolución

Una vez finalizado el plazo al derecho de desistimiento, TCR amplía el plazo a un máximo de 30 días naturales para la devolución de un producto a partir de la fecha de recepción de la mercancía reflejada en el albarán de entrega sin penalización alguna y sin indicación obligatoria de los motivos, incluidos los cambios de talla. Una devolución podrá realizarse así siempre y cuando:

  • se encuentre en stock (no se podrán tramitar devoluciones de productos especiales, personalizados, o que no estén en stock circulante bajo ningún concepto a excepción de que estén defectuoso de fábrica),

  • esté en el mismo estado en que fue enviado,

  • sin haber sido usado en ningún caso,

  • con su envoltorio original,

  • con la documentación correspondiente,

  • sin marcas de precinto en el exterior del mismo

  • y evaluado por nuestro personal de control.

En cuanto la mercancía sea recepcionada en nuestras instalaciones, será evaluada por nuestros técnicos para comprobar el estado del material devuelto. En el caso de estar todo correcto y cumplir las condiciones de devolución aquí descritas, TCR procederá a realizar el abono correspondiente a partir de la fecha de recepción de la mercancía en las instalaciones en TCR, en el mes en curso con un plazo máximo de 30 días hábiles mediante la misma modalidad de pago efectuada por el cliente siempre que ya haya sido abonado, salvo que alguna de las partes especifique otra forma de abono y quede consensuada por ambos. Todos estos procesos se realizarán siempre con el previo consentimiento expreso y confirmado por escrito por parte de TCR.

Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente y TCR aplicará un cargo del 5% del total de la factura en concepto de gastos de gestión en este caso, a no ser que las partes haya pactado otro acuerdo, siempre por escrito. Si la mercancía es enviada portes debidos sin previo acuerdo entre las partes, ésta no será aceptada.

En ningún caso se puede proceder a la devolución de productos especiales, mercancía personalizada, EPIS de categoría III, señales o pedidos superiores a 600 euros. Cualquier error en el envío imputable a TCR, nos haremos responsable de los gastos de recogida y nuevo envío previo reconocimiento y aceptación por escrito de TCR. Si ha llegado algún artículo que no se haya pedido se debe contactar con nuestro departamento de Atención al Cliente para establecer el proceso correspondiente de devolución sin cargo alguno para el cliente.

Devolución del producto defectuoso

En el caso de que el producto no se encuentre en buen estado y las causas imputables a este, no sean consecuencia del cliente, este tendrá derecho a la devolución del producto, informando a TCR del motivo de devolución a través de cualquiera de los medios facilitados en las presentes condiciones de contratación, y sin coste alguno para el cliente. Esta devolución por motivo de defecto o mal estado del producto no será considerada un derecho de desistimiento. 

TCR se compromete a asumir el coste de la devolución y a restituir el producto por uno nuevo de acuerdo con condiciones aceptadas en el momento de la venta. 

Si el cliente desea presentar una reclamación, el establecimiento de TRAPOS Y CABOS RUBI SL está situado en MOTORS 32-34 08755, CASTELLBISBAL (BARCELONA) o a través del correo electrónico info@tcrproteccion.com  

Reembolso del pago

El reembolso de las cantidades recibidas por el cliente se realizará utilizando los mismos medios de pago empleados por el cliente, siempre y cuando no se haya dispuesto lo contrario. 

TCR podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto, motivo de desistimiento, o hasta que el cliente entregue  justificante de devolución del mismo, según que condición se cumpla primero. 

Jurisdicción

Asimismo, TCR se reserva la facultad de presentar las acciones civiles o penales que considere oportunas por la utilización indebida de su sitio web y contenidos o por el incumplimiento de las presentes condiciones. 

La relación entre el usuario y el prestador se regirá por la normativa vigente y de aplicación en el territorio español. De surgir cualquier controversia las partes podrán someter sus conflictos a arbitraje o acudir a la jurisdicción ordinaria cumpliendo con las normas sobre jurisdicción y competencia al respecto. TRAPOS Y CABOS RUBI SL tiene su domicilio en BARCELONA, España.

En TCR maximizamos la calidad de nuestros productos, pero en el caso de que el producto no se encuentre en las condiciones óptimas publicitadas, que no está en perfecto estado o resulta defectuoso por causas no imputables al cliente, éste tendrá derecho a su devolución sin gasto alguno informando y acreditando dichas condiciones previamente a TCR en info@tcrproteccion.com o a través de cualquier canal de comunicación de TCR.

El cliente debe ponerse en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente para proceder a su devolución. Esta devolución por motivos de defecto o mal estado no será considerada un derecho de desistimiento. TCR asumirá los gastos de devolución, procediendo a su sustitución por un nuevo producto igual en óptimas condiciones o de características similares bajo el buen criterio de TCR de acuerdo con las condiciones aceptadas en el momento de la venta. En caso de no ser posible, procederemos a la resolución del contrato o proceso de venta y a la devolución de la mercancía. 

No se aceptan devoluciones de: EPIs de Categoría III, artículos personalizados (vestuario marcado, señalización especial, otros), encargos a medida, mercancía personalizada, productos especiales, fabricación exclusiva o pedidos superiores a 600 euros. Si ha llegado algún artículo que no se haya pedido se debe contactar con nuestro departamento de Atención al Cliente para establecer el proceso correspondiente de devolución sin cargo alguno para el cliente.

Todos los retrasos en el pago del precio sobre el plazo estipulado generarán el interés legal del dinero mensual y sobre la pena convencional. Todos los gastos que se originen, tanto judicial como extrajudicialmente de cualquier índole, correrán a cargo de la parte contraria. La falta de pago por parte del comprador dará derecho a TCR a resolver el contrato o la relación comercial en los términos expresamente establecidos en el artículo del Código Civil 1.124, a la devolución por parte del cliente de la mercancía en su totalidad con los gastos de transporte pagados por el cliente, a exigir los reintegros o garantías o intereses devengados y a la indemnización que hubiera lugar en derecho.

TCR se reserva el derecho de propiedad del 100% de la mercancía si ésta no ha sido pagada en su totalidad, siendo el comprador hasta ese momento sólo un depositario no pudiendo manipular los bienes en ningún sentido sin consentimiento expreso del vendedor.

El cliente siempre puede presentar una reclamación si así lo desea, a nombre de TRAPOS Y CABOS RUBI SL situado en el Polígono Industrial Comte de Sert, Calle Motors 32-34, 08755 Castellbibal, Barcelona, España o a través de un correo electrónico a info@tcrproteccion.com. Para más información puede contactar con nosotros a través de cualquiera de nuestros canales de comunicación.

TCR se compromete a comunicarse con los clientes con información relativa a la relación comercial que les une. Esta comunicación puede llegar a través de e-mail marketing, acciones de re-marketing u otros canales de comunicación de TCR o en nombre de TCR. Para ello es necesario que el cliente se haya dado de alta en nuestra base de datos y haya notificado su consentimiento expreso para recibir dichas notificaciones. TCR no se hace responsable de que estas comunicaciones no lleguen a los clientes que no hayan expresado dicho consentimiento, que las reciban en su buzón de SPAM o que su gestor de correo lo rebote, teniendo la misma vigencia para todos. Recomendamos incluirnos en la agenda de contactos para evitar que las comunicaciones no lleguen o lleguen a otros buzones que no sean el principal.

La web de TCR es de acceso seguro donde el usuario puede consultar sus datos, visitar los contenidos y solicitar información. 

Certificado SSL (Secure Sockets Layer)

El CERTIFICADO SSL proporciona autenticación, privacidad y seguridad de la información entre TCR y el usuario. 

TCR dispone de un certificado de seguridad que se utiliza por CERTIFICADO SSL para realizar conexiones seguras. 

En este proceso se establecen varios parámetros para realizar la conexión de forma segura y se establece usando llaves preestablecidas, codificando y descodificando todos los datos enviados hasta que la conexión sea cerrada. 

Confianza online

TC, como entidad adherida a CONFIANZA ONLINE y en los términos de su Código Ético, en caso de controversias relativas a la contratación y publicidad online, protección de datos y accesibilidad, el usuario podrá acudir al sistema de resolución extrajudicial de controversias de CONFIANZA ONLINE (www.confianzaonline.es). Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario.

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